ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону" на 2022 год

№

п/п

Наименование мероприятия

Срок

реализации

Результат

Ответственные за исполнение

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации

об организации социального обслуживания

1

Организация информационно-

разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах объёмах и условиях предоставления социальных услуг. Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах:

- средствах массовой информации;

- информационных стендах в помещениях учреждения;

- информационных стендах помещений сторонних организаций;

- на официальном сайте учреждения;

-на социальных сайтах;

- брошюрах, буклетах, памятках, информационных листах.

март,

июнь,

сентябрь,

декабрь

2022

Повышение эффективности и качества работы учреждения.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

2

Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:

 - обеспечение работы электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru

 - обеспечение функционирования телефонной связи, электронной почты.

в течении 2022 года

Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным. 

Заместитель директора.

3

Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение:

- оформление и ведение журнала учета обращений граждан  

- оформление и ведение журнала учета обращений по телефону «Горячая линия» и обращений, полученных посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения;

- сбор и анализ информации, полученной посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения.

в течении 2022 года 

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

4

Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

- размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения, официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru;

- наличие журнала жалоб и предложений;

- обеспечение работы электронного сервиса на официальном сайте учреждения. 

в течении 2022 года 

Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону";

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации.

Заместитель директора.

5

Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных:

- сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет;

- проведение социального опроса об уровне удовлетворенности качеством и доступностью  социальных услуг на  официальном сайте учреждения;

изучение рейтинга учреждения на федеральном сайте www.bus.gov.ru

в течении 2022года

Повышение качества обслуживания, выявление причин

неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых)

Рост числа получателей

социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.

Заместитель директора.

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1

Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:

 - благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения;

- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения.

- оборудование помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении.

в течении 2022 года

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

Увеличение доли получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от  общего числа опрошенных.

Заместитель директора.

2

Активизация работы

Попечительского совета

при МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону".

в течении 2022 года

Укрепление материально –

технической базы учреждения

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг.

Заместитель директора

3

Проведение работы по привлечению благотворительных средств.

в течении 2022 года 

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг, признанных нуждающимися в оказании материальной помощи.

И.о. заместителя директора Е.А. Величко

4

Обеспечение взаимодействия между организациями здравоохранения, аптечными организациями и учреждением социального обслуживания по обеспечению граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными препаратами, назначенными им по медицинским показаниям врачом, в том числе по их доставке на дом.

в течении 2022 год

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг доступными и комфортными.

Заместитель директора.

5

Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе  информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения, информационных листов.

в течении 2022 года

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

6

Обеспечение поддержки  альтернативной версии для инвалидов по зрению на официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru

в течении 2022 года

Повышение доступности и комфортности получения социальных услуг услуг у слабовидящих граждан. Своевременное получение информации о деятельности центра слабовидящим гражданам.

Заместитель директора.

7

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня оценки благоустройства и  содержания помещения Центра  и территории, на которой он расположен.

Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг  уровнем  комфортности и доступности получения социальных услуг.   

в течении 2022года 

Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг комфортными.

Заместитель директора.

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1

Обеспечение условий для оперативного приема получателей социальных услуг (составление графика работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов).

в течении 2022 года 

Уменьшение доли получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных.

Заместитель директора.

2

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальной услуги.

в течении 2022 года

Соблюдение сроков (среднее время) ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

Заместитель директора.

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1

Обеспечение доброжелательного, вежливого и внимательного отношения к получателям социальных услуг.

в течении 2022 года 

Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных.

Заместитель директора.

2

Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг, в том числе:

- разработка и реализация профилактических и реабилитационных программ;

- профессиональное самообразование специалистов;

- контроль соблюдения специалистами этических основ социальной работы;

- проведение для сотрудников на занятиях в «Школе социального работника» методических бесед на темы:

- «Основные этические принципы и правила служебного поведения»;

- «Говорим по телефону правильно»;

- «Вежливое общение»;

- «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов».

в течении 2022 года 

Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.

Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб.

Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

3

Сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости, внимательности, компетентности  работников;  

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг     

в течении 2022года 

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

4

Обновление нормативно-

правовой базы учреждения.

в течении 2022 года

Формирование высокого

правового уровня

учреждения.

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

5

Повышение квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

в течении 2022 года 

Повышение доли работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.

Заместитель директора; специалист по кадрам.

6

Реализация плана мероприятий на 2022 год по противодействию коррупционным и иным правонарушениям в учреждении.

в течении 2022 года 

Предупреждение коррупционных правонарушений в учреждении путем создания условий, затрудняющих возможность коррупционного поведения.

Формирование антикоррупционного правосознания у сотрудников учреждения.

Содействие реализации прав граждан при выполнении сотрудниками учреждения своих должностных обязанностей.

Заместитель директора.

7

Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг

- изучение методической литературы, опыта работы других учреждений

- организация и проведение занятий в «Школе социального работника». В том числе по развитию деловых и профессиональных качеств.

- проведение исследования

(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.

в течении 2021 года 

Улучшение показателей удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1

Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых).  

в течении 2022 года

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

2

Организация клубной и образовательной деятельности в учреждении

- проведение мероприятий в клубе  для людей пожилого возраста «Оптимист», созданного при МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону";

- организация деятельности Университета третьего возраста.

в течении 2022года 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

3

Сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг   качеством оказания услуг:

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг.     

в течении 2022года

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

помещениями, в которых оказываются социальные услуги

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

мебелью, мягким инвентарем

предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых   услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством социальных услуг и дополнительных социальных услуг постоянного, временного или разового характера в полустационарной форме социального обслуживания или форме социального обслуживания на дому

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

порядком оплаты  социальных услуг

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

периодичностью прихода социальных работников на дом

оперативностью решения вопросов.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

4

Обработка и анализ информации, представленной в журнале обращений.

в течении 2022 года

Количество зарегистрированных в учреждении жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждений в отчетном периоде (в течение года).

5

Сбор информации  о количестве получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, посредством предоставления возможности заполнения листка обратной связи.

в течение 2022 года

Увеличение доли получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалисты по социальной работе.

VI. Коммуникативная эффективность учреждения

1

Повышение квалификации  специалистов центра

Составление перспективного плана повышения  квалификации специалистов.

Составление графика повышения квалификации.

Обучение на курсах повышения квалификации.

в течении 2022 года

Повышение коммуникативной эффективности учреждения.

Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие  со стандартами социальных услуг.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалист по кадрам;

специалисты по социальной работе.

2

Осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждения:

- психологическая поддержка специалистов оказывающих социальные услуги;

- проведение тренингов, деловых игр  и занятий со специалистами.

в течении 2022года 

Положительное изменение качественных показателей труда.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалист по кадрам;

специалисты по социальной работе.

3

Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.

Участие в обучающих семинарах.

Организация методической помощи сотрудникам.

Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения.

Обмен опытом со специалистами других центров.

в течении 2022 года 

Улучшение кадрового обеспечения центра.

Повышение качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалист по кадрам;

специалисты по социальной работе.

4

Развитие наставничества в социальной сфере:

 -оказание помощи молодым специалистам в их профессиональном становлении;

 - подбор методической литературы для молодых специалистов;

- работа под руководством опытного специалиста.

в течении 2022 года 

Улучшение качества оказания социальных услуг.

Профессиональное становление молодого специалиста.

Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;

специалист по кадрам;

специалисты по социальной работе.